所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。作为劳动密集型企业，越来越多的保安服务公司开始重视人性化管理，以提升企业的凝聚力与核心竞争力。

注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点，是提高员工素质的一个根本途径。企业管理者好比是一个球队的教练。他必须具备：合理观念，知已知彼，甚至要知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会；善于对各成员给予相应的指导和帮助。

员工的素质对于企业来讲至关重要，因此，不少企业将人事部改为“人事培训部”，一改过去忙于员工的调进调出的做法，将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。一些公司认为，提高员工的能力便是较好的善待员工，他们将目标确定为让每个员工在工作几年之后，能力和实力都能跃上一个台阶。

企业对有一定才干的员工因材施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感，也就增强了企业的稳定性，从而降低企业的人力赍源成本，提高人力资源的使用效率和效益。因此，要真正实行人性化管理，就必须花大力气加强人力资源开发，夯实企业的人力资源基础。

人性化管理的方法有情感化管理、民主化管理、自我管理和文化管理。

情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感方法的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发员工的积很性，消除员工的消很情感。

民主化管理就是让员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊心，反而会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。民主化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。

自我管理可以说是民主管理的进一步发展，其大意是员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心隋舒畅地为企业作奉献；

文化管理是人性化管理的较高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。文化管理充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规范、模式的整合。

人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。

人性化管理的较终目标，就是追求全方位和谐发展。员工无不期盼着管理者的决策行为能够体现人性化。柔性化管理表现出对员工利益的关注是表面的、局部的、暂时的；人性化管理表现出对员工利益的关注则是实质的、全面的、持续的。员工总是希望管理者把他们当作个体来进行管理，承认并尊重他们个人的价值和尊严，使他们每个人都觉得自己在企业中或者说在领导的心目中并不是可有可无的；希望管理者能够关注他们个人的物质需要和精神需要，关注他们个人的处境和困准，支持他们个人发展和目标的实现。这样，每个个体都能体会到管理者浓浓的人情味，每个个体的能力甚至潜能都能得到充分的发挥，企业就会充满生机。

事实上，组织与员工之间要讲究双赢，组织与社会之间也要讲究双赢。任何企业自身利益的实现，都要以员工利益的同时实现为前提，也就是要在员工利益同时增长的基础上，才使自己的盈利也能够有效提升。不同组织的利益与不同组织员工的利益相加就组成了社会利益。当一个组织的管理者把社会责任、社会利益的理念融于员工管理的境界时，组织和员工的目标就会趋于一致。组织不仅将维护员工在合同中规定的利益，还将积很地、长期地为员工创造利益，以便使全体组织成员发挥潜力，更加和谐有效地共同创造社会利益。这时，组织对员工的决策过程与管理行为也必将是人性化的。

总的说来，人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引。